.書名：怎樣做好品質管制，作者：陳耀茂、傅和彥、戴久永等。發行人：黃廖美津。發行所：現代管理月刊雜誌社。
.不良率：
幣一層思考：管理人員對成本及品質的評估及考量，也就是每個部門對產品內心的適用程度。百分之三跟百分之零點三差別在哪裡？適用程度評估。
.設計的品質：
功能故障(時間上的)和功能失效(實際上的)。
顧客知覺對產品表徵的綜合需求程度。
在眾多因素下考慮後，決定了產品的適用程度，這點稱為設計的品質：較多功能，較少功能，較耐用的，拋棄式的。
.製程的品質：
製程的管控能達到設計規格的何種程度，大量生產時便發展出一套可以使每批每組的差異性縮小的工具，能使平均中心點符合產品的設計規格。
.品質活動圈：銷售端的設計→顧客須求→各部門所需資源設計及設備置購→人員訓練。
生產品質依規格標準作業及標準檢驗作業執行→客戶調查→售後服務。
.七十年前，日本制是低劣產品的代名詞，如今殊異於以往，分野在於全面品質的推廣。優秀的品質從對國標與業規開始，關注於改善客戶評價缺點，終於統計不良品及制(製)損後的改善行動。
是故：勝兵先教勝而後求戰，敗兵常為先拚戰而後求勝。
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