§.六標準差流程管理簡單講：。讀後感。

六標準差流程管理簡單講：
請參考博客來書籍館六標準差流程管理簡單講；羅藍．海勒&麥克．尼可/著；丁惠民譯；美商麥格羅‧希爾出版( 2005年10月)

以下僅是本書的一些摘要，有興趣者可以去找書來看：

01.理論與實務並重的流程管理：瞭解需求，據事實管理、調整、流程化。重要的？順序？改善？該投入哪些資源？

02.投入時間，投注心力，做出承諾，持續要達成什麼目標，以提昇效能，建構完善的流程管理結構。

03.企業流程管理包括以客為尊的概念，端對端的流程管理，以事實與資料作為管理的資訊，把一切都作對，第一次就作對，每一次都作對。你的角色是什麼，在裋期，針對特定目標的專案(Project)；長期的計畫(Program)；人材(People)；極度完善的流程(Process)。

04.以DMAIC來講：
    界定(Define)：我們想要解決的問題有哪些？我如何描繪一個流程？
    衡量(Measure)：我們如何知道這就是問題點？在此流程圖中應包括什麼？
    分析(Analyze)：我們從資料中對這個問題得到哪些瞭解？我應該使用哪一種流程圖？
    改進(Improve)：有哪些選擇方案可以因應到這些問題的根本原因？將你的流程圖書面化。
    控制(Control)：我們所採用的解決方案是否能確實的解決問題？藉著流程圖的報告，找出各相關成本資訊。

05.大部份企業常會注重個別部門的流程，而沒有跨越其它部門端流程的意識。也沒有將流程視為可強化與增加顧客忠誠度的策略來管理。
    如有四個部門流程，每個部門流程達成率為95%，但是企業總流程為81%，單獨的流程是合格的，但整個的流程是有待改進的。

06.畫出欲達成目標的流程，並對關鍵問題作詢問表格。這可以作為引導你成功執行目標所需的策略，並能使你持續衡量、管理與改善目標的流程。

07.工具與手法本身並不是目的，有些組識會將重點放在解決方式上，卻忽略了組識對解決方案的接受度，R=QXA：成果是解決方案的品質乘於解決方案的接受程度，若有十成的解決方案，但，組識卻只有一成的接受度，那麼實際上的成果也非常有限，導致無法真正堅持落實流程管理，重點是如何改善流程。

08.在組識中有許多人瞭解且知道改善流程管理是必須的，但，情感上卻無法作到這一點，因為衡量與管理，將會與衝突同時發生。

09.保持簡單：(1)不必花太多資源在準備工作上，展開工作，投入資源來實際運作。(2)讓所有人都能有所理解流程並依循計劃。

10.如果能將流程規劃成關鍵績效指標(Key Performance Indicator，KPI)的話，(1)主題與主軸。(2)目前的期望值。(3)具有過程檢核點的計畫。(4)積效相關獎酬。以此方式上，所有的流程都必須要讓:(1)參與者瞭解其重要性。(2)參與者瞭解衡量基礎為何。(3)參與者一致讚同流程目標。你就能在過程中追踨進度點，並能溝通成功的定義與前方的重點範疇。

11.流程管理團隊主要為：
    (1)建立且描繪組識的核心流程的共識(S：特定的)。
    (2)打造與溝通具整合性的願景與策略(驅使流程)(R：有相關性的)。
    (3)建立整體的流程基礎架構與所須的資源(M：可衡量的)。
    (4)核心流程：指那些能直接創造價值與革新產品。驅使流程：驅使核心流程創造價值的流程。
    (5)成功地執行你的專案(A：可達成的)。
        (a)清楚界定角色與責任定位。
        (b)建立達到成果的共同責任心。
        (c)建立六標準差流程管理的流程與結構。
(6)評估進度與修正未來的行動(T：有時間限制的)。

12.在界定計畫時，至少一位專案經理，一位標準流程人員，數位具有各流程範疇專業知識的人員。最重要的是溝通與傳達改變的重要原因為何。
    (1)以一段簡短的段落來說明該計畫的目的。
    (2)說明該計劃的重要性。
    (3)以資料分析。
    (4)短期專案與長期計劃。
    (5)參與者名單。
    (6)財務效益。
    (7)已知的執行成本。

13.流程貫穿所有部門，它必須為可界定的，可重覆的，可衡量的，投入日常生活中。
    (1)改善流程須以全局來看，才能同時看到數個改善點。
    (2)以顧客的經驗和觀點來看待整個流程。流程的起點、終點、失誤點在何處。
    (3)流程是活的，本身並不是一個終點，它只是讓企業能運用它的成果繼續向前。
    (4)將COPIS圖(SIPOC圖反過來放)：顧客的回應(C)，產出產品(O)，處理流程(P)，投入生產(I)，供應商供應(S)。與標準流程的衡量與分析的數據同時進行比對結合。

14.衡量：如何判定達到需求。
    (1)品質功能展開矩陣(QFD)：區塊1:顧客的期望。區塊2:衡量的指標。區塊3:進行管理及回饋。區塊4:各流程指標關聯性分析。
    (2)分析取得資料來源，資料型態，所取得資料的上、下限。
    (3)需求及投入的改善資源如何分配，績效如何比對。
    (4)流程分析工具：
        (a)六標準差流程管理專案說明書。
        (b)流程解構圖，由層級一的流程開始往下延伸。
        (c)SIPOC圖。
        (d)品質功能展開矩陣。
        (e)焦點調查。
        (f)顧客關聯圖。
        (g)客訴調查。
        (h)標竿管理。
    (5)衡量的指標：
        (a)我該搜集哪些資料？你想要衡量些什麼，就必須有計畫性的去搜集它們。
        (b)流程管理衡量指標？一個足夠完整的定義，可以讓使用者充份瞭解該衡量指標的目的。
        (c)流程範疇？哪些範疇或流程步驟要被衡量？
        (d)找出新的顧客性指標？
        (e)衡量指標的有效性？樣本資料的好壞基於資料的變異性與潛在錯誤率，抽取樣本時應考慮正確性且具有代表性的樣本。
            在下結論前，勿必再次思考、檢視你的資料，不要導致整個報告成為無效的報告。
        (f)搜集這些資料可提供的效益為何？若是缺乏特定性流程指標，或是搜集成本太高等，你可能必須找出替代性的衡量指標，雖然並非第一選擇，但因有某些關聯性，仍能幫你追踨趨勢方向。

15.分析：從界定衡量到分析，可以視為一連串深入細部、發掘知識的步驟，統整你所有的資訊，開始在建立衡量指標的互相連結。

16.發展積效性指標：必須瞭解流程，瞭解我們達到期望值的能力有多少，如何能克服不良的流程，將變革帶入企業中。

17.建立跨功能與部門的責任與行為模式：與組識內其他核心流程的人一起檢視流程及積效目標的制訂。