8D (8 Disciplines) 問題解決8步法
8D 的原名叫做8 Disciplines，意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。
Discipline1.(Formthe Team)：成立跨功能性的改善小組。
Discipline2.(Describe the Problem)：將問題盡可能量化而清楚地表達，並能解決中長期的問題而不是只有眼前的問題。
Discipline3.(Contain the Problem)：立即實施及確認暫時性的對策，避免問題擴大或持續惡化。
Discipline4.(Identify the Root Cause)：原因分析及驗證真因：說明分析方法、使用工具(品質工具)的應用。
Discipline5.(Formulate and Verify CorrectiveActions)：選定及確認長期改善行動效果。
Discipline6.(Correct the Problem and Confirm the Effects)：改善問題並確認最終效果。
Discipline7.(Prevent the Problem)：預防題再發生，教育訓練、改善案例分享及標準化。
Discipline8.(Congratulate the Team)：若上述步驟完成後問題已改善，肯定改善小組的努力，並規劃未來改善方向。
8D流程的介紹:(1)分析問題；(2)問題解決；(3)預防再發。
D1-第一步驟:
建立解決問題小組:若問題無法獨立解決，通知你認為有關的人員組成團隊。
團隊的成員必需有能力執行，例如:調整機器或懂得改變制程條件，或能指揮作篩選等。
D2-第二步驟:
描述問題:向團隊說明何時、何地、發生了什麼事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理、以及展示照片和收集到的證物。
想像你是FBI的辦案人員，將證物、細節描述越清楚，團隊解決問題將越快。
D3-第三步驟:
執行暫時對策:若真正原因還未找到，暫時用什麼方法可以最快地防止問題？
如全檢、篩選、將自動改為手動、庫存清查等。暫時對策決定後，即立刻交由團隊成員帶回執行。
D4-第四步驟:
找出問題真正原因:找問題真正原因時，最好不要盲目地動手改變目前的生產狀態，先動動腦。
您第一件事是要先觀察、分析、比較。列出您所知道的所有生產條件(即魚骨圖)，逐一觀察，看看是否有些條件走樣，還是最近有些什麼異動?
比較良品與不良品的檢查結果，看看那個資料有很大的差距，資料分析可以幫助您縮小範圍，常常可以越來越接近問題核心。
當分析完成，列出您認為最有可能的幾項，再逐一動手作些調整改變，並且觀察那一些改變可使品質回復正常及影響變異的程度，進而找到問題真正的原因。
D5-第五步驟:
找到造成問題的主要原因後，即可開始擬出數種對策的方法。
試試對可能的選擇列出其優缺點，要花多少錢?多少人力?能持續多久? 再對可能的方法作一最佳的選擇，並且確認這樣的對策方法不會產 生其它副作用。
D6-第六步驟:
當永久對策準備妥當，並且對永久對策作一驗證，例如觀察不良率已由4000 PPM降為300 PPM，CPK由0.5升 為1.8等，下游工段及客戶己能完全接受，不再產生問題。
D7-第七步驟:
對類似的其它生產，雖尚未發生問題，亦需作同步改善，防止再發。同時這樣的失效，也應列入下一產品研發段的FMEA中予以驗證。
D8-第八步驟:
團隊激勵:對於努力解決問題之團隊予以嘉勉，使其產生工作上的成就感，並極樂意解決下次碰到的問題。無論是產發段發現的問題，或是量產、客訴問題，
若公司每年有近百項的工程問題依照8D的方式來解決，對工程人員實力的培養著實可觀，成為公司重要的資產，這也是很多公司將8D制式化的原因。
2014年8月20日 星期三
8D (8 Disciplines) 問題解決8步法
2014年8月14日 星期四
▼稻盛和夫寫給年輕人一生的忠告
稻盛和夫寫給年輕人一生的忠告
作品目錄
第一章 人生的目的在於追求美好心靈——稻盛談身心的安頓
忠告1 人生即為心靈修行的道場
忠告2 整理心靈就是反省之道
忠告3 過好每一天，才能找到力量
忠告4 做任何事皆須提升心靈層次
忠告5 丟棄貪婪，無私為大私
忠告6 滿足他人，才能幸福自己
忠告7 樂觀的信念有助於解決問題
忠告8 以純粹之心思考問題
忠告9 小愛過度，必將遭禍
第二章 年輕時的苦難，出錢也要買————稻盛談情商修煉
忠告1 年輕時的苦難，出錢也要買
忠告2 審視自身，而後再次起步
忠告3 勿用小聰明
忠告4 面對挑戰，每一天都拼命努力
忠告5 保持正面的意識與看法
忠告6 將挫折和考驗視為動力
忠告7 培養堅強的意志力，敢於挑戰極限
忠告8 忍辱負重，才能淬煉人格
忠告9 堅持每一天都有新的創造
第三章 以高目標為動力，清除不良品質——稻盛談經營自己
忠告1 義無反顧挑戰艱難的工作
忠告2 讓思考鑄就完美結果
忠告3 有計劃就該努力執行
忠告4 夢想要努力爭取，每一天都是為明天
忠告5 謹記“今日事今日畢”的原則
忠告6 關鍵時刻要放手一搏
忠告7 能力要用“將來時”
忠告8 思想上積極，行動上主動
忠告9 “不行了”也要堅持下去
第四章 你的夢想一定能實現——稻盛談“晚稻人”成長法
忠告1 唯有相信，才能夢想成真
忠告2 在危機來臨前做好準備
忠告3 寧可損失也要堅持原則
忠告4 勇於嘗試
忠告5 超越現有能力大膽設想未來
忠告6 付出不亞於任何人的努力
忠告7 為每一次小小的成功而感動
忠告8 以熱忱為動力，培養激情
第五章 越成功越要謙恭行事——稻盛談做人之道
忠告1 在欲望面前，自律自戒
忠告2 心胸開闊，平靜對待每一天
忠告3 用簡單之心經營生活
忠告4 主動設計，提前做好準備
忠告5 不要傲慢，保持清醒和自知之明
忠告6 懷著才識與誠心去做事
忠告7 秉持謙虛為人的思想
忠告8 始終保持“受教者”的姿態
第六章 日日精進的活法——稻盛談超越自我
忠告1 人生就是每個今天的累積
忠告2 為自己設定努力的目標
忠告3 善思善行，感謝成長
忠告4 將“接受”轉變為“給予”
忠告5 承認有所欠缺，並從那兒出發
忠告6 用樸實、開朗、健康的心態去努力
忠告7 要有積極進取的鬥志
第七章 成事者都追求完美——稻盛談成事之道
忠告1 把完美主義作為信條
忠告2 任何時候都要求100％
忠告3 抓住一切機會磨煉敏銳度
忠告4 找到人生正確的前進方向
忠告5 抱定“在場中央角力”的膽魄
第八章 工作=思維方式×熱情×能力——稻盛談工作的幹法
忠告1 工作場所是修煉精神的最佳場所
忠告2 造就堅韌、理智、成熟的心態
忠告3 建立起同甘苦、共患難的感情
忠告4 努力工作，奮力前進
忠告5 年輕人應熱愛自己的工作
忠告6 全力以赴過好每一天
忠告7 極度認真能扭轉人生
忠告8 明確事業的目的和意義
忠告9 制定恰當的目標
忠告10 不斷地積累，不斷地努力
第九章 成功=能力×努力×態度——稻盛談成功的配方
忠告1 人品贏得無私的幫助
忠告2 夢想的畫面必須是彩色的
忠告3 態度消極，結果亦將為負
忠告4 沒有努力，再好的遠見也是空想
忠告5 永懷樂觀向上的心態
忠告6 處心積慮終將一無所得
忠告7 守護熱情，加倍努力
忠告8 學會從失敗中審視自己
第十章 克服人性的弱點——稻盛談去除煩惱的智慧
忠告1 抑制煩惱，端正自己的言行舉止
忠告1 避免嫉妒憤恨之心
忠告2 寬容就是徹底的原諒
忠告3 共生是獲取成功的有效途徑
忠告4 幸抑或不幸，都是考驗
忠告5 勇敢地邁出下一步
忠告6 貪婪會使最簡單的問題變得複雜
忠告7 改變心態，熱愛工作
第十一章 敬天愛人，生命就是以心思善——稻盛談生命歷練
忠告1 服務社會是義不容辭的責任
忠告2 為他人提供積極的幫助和支援
忠告3 活著就要懂得感謝
忠告4 人的進步就是比降世之初更好
忠告5 珍視事物的價值
忠告6 清淨悠閒亦為一種生活價值
忠告7 要讓他人也有利可圖
忠告8 生活依賴踏實努力的積累
忠告9 保持知足常樂的心
忠告10 想好事，做好事，就會有好結果
2014年8月11日 星期一
▼華為副總裁徐家駿離職：年薪千萬工作感悟十二條1-3.唯有真得想要做一件事，才能真正開始做事。 4-7.找到屬於自己的一部份，才能真正走在自己的道路上。 8-11.努力保持心靈樸實是世上最珍貴的事。[從業感想] 華為副總裁徐家駿離職：年薪千萬工作感悟十二條
1.從小事做起。
2.有系統思考如何做。
3.獨立思考，敢去嘗試。
4.天天學習新知。
5.做事後須再反省改進。
6.少抱怨空談，多做實事。
7.對自己負責，自律，信守對目標的承諾
8.多學些人文修養和審美觀。
9.關注人，幫助人，大家好，才是真的好。
10.衝突時，對事不對人，與人為善來溝通解決問題。
11.永遠記得開放與分享。
12.做好時間管理，不讓事情拖到非解決不可才去做。
1-3.唯有真得想要做一件事，才能真正開始做事。
4-7.找到屬於自己的一部份，才能真正走在自己的道路上。
8-11.努力保持心靈樸實是世上最珍貴的事。[從業感想] 華為副總裁徐家駿離職：年薪千萬工作感悟十二條
從普通的公司職員，到年薪千萬的華為副總裁，再到離開華為轉戰百度，徐家駿的十年從業經歷和經驗可資借鑒，我們從中也可以一窺華為的運作過程。
徐家駿是華為資料中心的頭，技術超級牛人，一級部門總監，華為副總裁，年收入過千萬。從一個普通的公司職員，到年薪千萬的華為副總裁，再到離開華為轉戰百度，徐家駿的十年從業經歷和經驗對於任何渴望成功的人來說絕對可資借鑒，我們從中也可以一窺華為公司的運作過程和徐的職業規劃。世界上本沒有好工作，下的功夫夠了，好工作自會找上門的。
作者：徐家駿
上周，我正式提交了離職報告，準備給自己的職業生涯一個很大的轉折，這是我長時間的思考最後所做的決定。但真的提出離職後，回想在公司的十年，還是百感交集。
轉眼工作十年了，在華為的十年，正是華為從名不出專業圈子到現在成為路人皆知的大公司，高速發展的十年，見證了公司多年的奮鬥歷程。也投身其中，在大潮中邊學邊游泳，走到今天。現在我要離開公司了，準備去開始新的事業，接受全新的挑戰，我將要去做的事情，風險很大，很有可能是九死一生，九死後還能不能有一生，也難說。在開始新的事業之前，想起了對過去的十年做個一個詳細的總結。
在一個象華為這樣高速發展的大企業工作，有時是一種煉獄般的鍛煉，如果我能夠總結十年的經驗和教訓，從中學到關鍵的做事、做人的道理，我想對將來一定大有益處。
這些年來有些人離開公司，寫一些東西或書，對公司指手畫腳、評頭論足、指點江山，對公司的高層領導逐個點評一番，我個人感覺除了帶來一些娛樂價值，還有什麼益處呢?公司照樣在發展，發展的背後，6萬人種種夢想、努力、貢獻、犧牲、奮鬥、抱怨、不滿、沉澱、離去、希望、失落;發展的背後，種種機會、重大決策、危機、失誤等等的內在邏輯又豈是局外人說得清楚?我不想多說公司，只是想對自己的工作經歷好好反思反思，想想自己做了什麼努力，做了什麼貢獻，做了什麼自己最高興、做了什麼自己最受益、學到了什麼?
總得說來，我在華為的十年是懵懵懂懂過來的，當初我好像沒有什麼遠大的理想、沒有詳細的規劃，只是想著把一件一件事情做好。通過自己的總結和反思，將來我希望自己能夠更加有規劃、更加清晰一點。
大概想了想，我覺得有以下幾點，是這些年深有體會的經驗和教訓，值得今後再發揚。
一、“從小事做起，學會吃虧，與他人合作”，
這是研究生畢業前最後一堂課，電子電路的老師最後送給我們幾句話，雖然我忘了這位老師的名字，但這幾句話卻至今銘記。
在華為的工作實踐，越發感受到這簡單的幾條的道理深刻。從小事做起不是一直滿足於做小事，也不是誇誇其談好高騖遠。學會吃虧不是忍受吃虧，是不斤斤計較于一時一地的是非得失，是有勇氣關鍵時候的放棄。
二、“心有多大，舞臺就有多大”，
我們很多的成功，來自於敢想，敢做，就象我第一次接到問題單，根本不懂，但敢去試，敢去解決，還真的解決了;就像我們做SPES，即使沒人、沒技術、沒積累，還有CISCO等大公司也在做，我們也敢做，敢推行，不盲目崇拜或畏懼權威，也取得了成功。
當然，這不只是盲目的膽大，心大還意味著積極地關注廣大的外部世界，開闊寬容的心胸接受種種新鮮事物。
三、“好好學習，天天向上”，
這句話用來形容對IT人的要求，最貼切不過了。真正的成功者和專家都是“最不怕學習”的人，啥東西不懂，拿過來學唄。
我們IT現在有個技術大牛譚博，其實他不是天生大牛，也是從外行通過學習成為超級專家的，他自己有一次跟我說，當年一開始做UNIX系統管理員時，看到#提示符大吃一驚，因為自己用過多年在UNIX下搞開發都是%提示符，從未有過管理員許可權。
看看專家的當初就這水準!當年跟我做備份專案時，我讓他研究一下ORALCE資料庫時點回退的備份和恢復方法，他望文生義，以為資料庫的回退是象人倒退走路一樣的，這很有點幽默的味道了，
但他天天早上起來，上班前先看一小時書，多年積累下來，現在在系統、資料庫、開發等多個領域已成為沒人挑戰的超級專家了。但是，學習絕對不是光從書本學習，其實更重要的是從實踐工作中學習，向周邊學習。
比如說我在華為覺得學到最重要的一個理念是“要善於利用逆境”，華為在冬天的時候沒有天天強調困難，而是提出“利用冬天的機會扭轉全球競爭格局”並真的取得成功，如果沒有這個冬天，華為可能還要落後業界大腕更多年份;
華為在被CISCO起訴時沒有慌亂，而是積極應對，利用了這次起訴達到了花幾億美金可能達不到的提高知名度的效果。等等這些，把幾乎是滅頂之災的境遇反而轉化為成功的有利條件，對我留下的印象十分深刻，也對公司高層十分佩服。
四、勇於實踐，勇於犯錯，善於反思。
很多事情知易行難，關鍵是要有行動，特別是管理類的一些理論、方法、觀念。空談、空規劃一點用處都沒有，
不如實際把它做出來，做出來後不斷反思改進，實實在在最有說服力。
沒有實踐中的反復演練和反思，即使是人人皆知的東西要做好都其實不容易，
舉個小例子，比如做管理者要會傾聽，我想華為99.9%的管理者都很懂這一點，但實際做的如何呢?華為有多少管理者做到了不打斷別人講話?
不急於下結論給定義?不急於提供解決方案?有多少管理者能夠做到自然地引導對方表達?問問對方感受?確認自己明白對方?
五、要有方法、有套路，對問題系統思考、對解決方案有戰略性的設計。
在前幾年的工作中，由於取得了一點成功，技術上也有了一點研究，就開始夜郎自大起來了，後來公司化重金請來了大批顧問，一開始對有些顧問還真不怎麼感冒。
後來幾年公司規模越來越大、IT的複雜性越來越增加的情況下，逐漸理解了很多。
西方公司職業化的專家，做任何事情都有方法論、有套路，甚至於如何開一個會都有很多套路，
後來我對這些套路的研究有了興趣，自己總結出了不少套路並給部門的骨幹培訓和討論。
在一個複雜的環境下，很多問題已經不能就事論事來研究和解決，非常需要系統性的方法和戰略性的眼光。
對於一個組織的運作來講，制度和流程的設計尤其需要這一點。
愛恩斯坦說過： We can‘t solve problems by using the same kind of thinking we used whenwecreated them.
六、獨立思考，不人云亦云。
公司大了，人多了，混日子也容易了。人很容易陷入隨波逐流、不深入業務的境地，而看不到問題和危險。
專家有過一個研究，雪崩發生時，一般受害者都是一批一批的，很少有單個人的受害者，
原因很簡單，單個人在雪崩多發地會相當小心和警覺。
但一個群體，群體越大，每個個體就會有一種虛幻的安全感和人云亦云的判斷，
但現實是不管群體的力量有多大，雪崩都是不可抵抗的。因此我覺得在大的機構裡，保持獨立思考的能力尤為重要。
七、少抱怨、少空談、積極主動，多幹實事。
我曾經是個抱怨很多的憤青，經常容易陷入抱怨之中。
但多年的工作使得我有所轉變，因為知道了抱怨是最無濟於事的。
世界上永遠有不完美的事情，永遠有麻煩，唯一的解決之道是面對它，解決它。
做實實在在的事情，改變我們不滿的現狀，改變我們不滿的自己。
實際上也有很多值得抱怨的事情都是我們自己一手搞出來的，比如社會上很常見的是高級幹部退下來了，抱怨人心不古、感慨世態炎涼，
如果好好去探究一下，原因很可能是他權位在手春風得意時不可一世、視他人如糞土造成的。
八、對職業負責、對目標負責，對自己負責，成功者往往自覺自律、信守承諾、心無旁騖。
大企業肯定會有績效考核、會有論功行賞、會有KPI、會有領導指示、甚至會有一點企業政治，
但如果我們片面地追求考核成績、片面追求KPI指標、片面追求權錢利益，片面地對上負責、對別人負責，
而不對自己負責、不對自己的目標負責，失去工作的使命感、責任心、熱情和好奇心，必將不能達到自己的最佳境界。
而一個企業如何能夠成功營造一個環境，讓每個個體儘量發揮到最佳境界，企業也會戰無不勝。
九、多點人文修養和審美**，
看起來與工作不怎麼相關，其實太相關了。
傑出成就的取得離不開對美的境界的追求，最偉大的科學發現，往往蘊涵著秩序、簡潔和美。
缺乏一點審美的追求，什麼UGLY的事情都敢做、不擇手段、凡事湊合，一點都不“高雅”，必將不能長久。
十、“大家好，才是真的好”，
關注人，幫助人，真誠待人，厚道做人。
快速發展的現代社會，由於媒體的作用，過分渲染了人與人之間日益冷漠、詭詐的關係，
但實際的社會、社區可能真的不是那麼回事，起碼我來華為之前，對一個大企業中工作的人事關係開始還有點未知的恐懼，
但實際上在這個集體中的感覺幾乎人人都能開放、真誠相待，關係融洽和諧。
所以關鍵是我們自己要能夠真誠對待他人，在與他人互動中將心比心。
當然，工作中的衝突是不可避免的，實際上衝突也是沒有必要去避免，
甚至很多衝突對組織來講，是大有益處的。就象夫妻吵一架後感情往往更好。
只要我們掌握兩大原則：1)對事不對人，2)與人為善。就肯定能把適度的衝突引導到對自己、對組織都有利的方向。
十一、開放和分享的態度，
在一個高科技公司工作，如果報著保守和封閉的心態，成長肯定會受阻。
十二、做好時間管理。
在華為工作十年，3650天，工作日3000天左右，這些時間是不是花在最重要的事情上了，有效的、有產出的工作時間究竟有多少，實在值得懷疑。
時間管理是我在華為工作當中最大的教訓之一，可能也是公司整體性的問題，工作缺乏計畫，經常是面臨不斷的被打斷;或者是不斷去打斷同事下屬;或者是不斷的會議、討論，占去絕大部分的時間;
或者是被自己的興趣所牽引，花大量時間搞一些不著邊際的事情;
或者是花很多時間在一些細枝末節的事情上，把很難很重要的事情一直拖到非解決不可的地步然後被迫倉促行事。
現在回想，如果真的能管理好這十年時間，我覺得成就應該大很多。